Retningslinjer for Retur og Refusjon

Avbestilling

Vi tilbyr umiddelbar kansellering av bestillinger inntil 24 timer etter kjøpet. Hvis du ombestemmer deg innen denne tiden, kan du sende en e-post til info@primdog.no og oppgi bestillingsnummeret ditt. Vi kansellerer bestillingen og refunderer hele beløpet så snart vi mottar forespørselen din.

Etter 24 timer er kansellering ikke lenger mulig, ettersom bestillingen din da allerede er sendt til leveringssenteret vårt.

Retur og refusjon

Vær oppmerksom på at vi ikke aksepterer krav om refusjon før bestillingen er levert. En refusjon kan først behandles etter at bestillingen er levert.

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, har du rett til å returnere produktet/produktene innen 14 dager fra leveringsdatoen. Du kan åpne emballasjen og kontrollere innholdet. Vi aksepterer imidlertid kun retur av produkter som er helt ubrukte, i ny tilstand og med all originalemballasje. Ta kontakt med oss før du sender produktet. Primdog.no er ikke ansvarlig for returer som sendes uten forhåndsgodkjenning.

For å be om en retur kan du sende en e-post til info@primdog.no. Oppgi bestillingsnummeret ditt og produktene du ønsker å returnere.

IKKE SEND KJØPET DITT TILBAKE TIL PRODUSENTEN.

Returnerte pakker skal sendes til følgende adresse:

Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o.
Priemyselná 1637/3
Svätý Jur 900 21
Slovakia

Det returnerte produktet må vedlegges et ark med opplysningene vi sender deg separat på e-post. Du kan skrive det ut eller fylle det ut for hånd:

firmanavn: SELLARO LIMITED;
bestillingsnummer;
produktnavn.

Vær oppmerksom på at alle kostnader ved retur dekkes av deg. Fraktkostnaden refunderes ikke.

Alle returer skal sendes med en metode som gjør det mulig å spore pakken. For din egen sikkerhet må du sørge for å oppgi sporingsnummeret for returforsendelsen til oss og oppbevare beviset på forsendelsen. Primdog.no er ikke ansvarlig for tapte returpakker uten sporingsnummer.

Etter at vi har mottatt produktet/produktene, refunderes hele beløpet for de returnerte produktene til den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta opptil 14 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din. Refusjonen gjennomføres først etter at produktet er mottatt og kontrollert av oss.

Hvis vi oppdager at produktet er returnert i en tilstand som ikke er fullstendig original, forbeholder vi oss retten til å nekte refusjon for produktet eller å trekke kostnaden for skaden fra refusjonsbeløpet.

Krav om manglende varer

Vær oppmerksom på at krav som gjelder manglende pakker kun er gyldige innen 30 dager fra leveringsbekreftelsen, forutsatt at sporingsnummeret på transportørens nettsted viser statusen «The parcel has been delivered» (pakken er levert).

En bestilling som er forsinket i 60 dager, anses som tapt. Alle «tapte bestillinger» refunderes i sin helhet.

Skadede eller defekte varer

Når du mottar bestillingen din, bør du sjekke alle varene for å sikre at de er i god stand. Hvis en vare du har mottatt ser ut til å være skadet eller defekt, må du sende oss en e-post innen 5 dager etter at du har mottatt bestillingen. Legg ved et bilde eller en video av varen der skaden eller mangelen kommer tydelig frem. Beskriv skaden kort, og send beskrivelsen og bildet/bildene sammen med bestillingsnummeret ditt til info@primdog.no.

Vi vil gjennomgå saken og sørge for erstatning eller refusjon. Reklamasjonen gjelder ikke når vi ikke kan finne noen feil ved produktet, eller når kunden selv har forårsaket skaden, for eksempel gjennom normal slitasje eller feil bruk.

Garanti

Vi garanterer at alle produktene våre er av salgbar kvalitet. Garantien gjelder kun i sjeldne tilfeller der det foreligger en produksjonsfeil. Garantien dekker ikke normal slitasje, skader forårsaket av uhell, feil bruk eller forsømmelse.

Bytte

Vi tilbyr dessverre ikke muligheten til å bytte produkter for øyeblikket. Vi bytter kun ut produkter hvis de er defekte eller skadde.

Hvis du ønsker å bytte et produkt til en annen farge eller størrelse, behandler vi det som en retur. Hvis noe ikke har fungert som det skal, kan du sende en e-post til info@primdog.no for ytterligere hjelp.